Яковлева Н. А.

Роль Центральной справочной службы ОНБ им.В.Д.Федорова

в повышении уровня информационной культуры

пользователей библиотек и библиотекарей

Трудно переоценить значение информационной культуры для эффективного поиска информации, для более полного использования информационных ресурсов, в т.ч. и отдаленных, для создания комфортной информационной среды.

Библиотекари всегда традиционно занимались формированием информационной культуры своих читателей, даже когда называли это пропагандой ББЗ. Современная библиотека, по утверждениям ведущих библиотековедов страны, является гибридной; она сочетает в себе черты традиционной библиотеки, работающей с печатными документами, и цифровой или электронной библиотеки, работающей с электронными документами. Практически в каждой крупной библиотеке сейчас можно найти микрофиши, полнотекстовые, библиографические, игровые, музыкальные компакт-диски, электронные каталоги и картотеки, библиографические и полнотекстовые базы данных и т.д. Для того, чтобы работать с ними, пользователи, а значит, и библиотекари, прежде всего должны овладеть навыками работы на компьютере в разных прикладных программах, в т.ч. и в текстовых редакторах. Библиотеки сейчас активно подключаются к Интернет, используют возможности "всемирной паутины" для справочной работы, в комплектовании, для заказа на доставку документов и т.д. Во многих крупных библиотеках открыты интернет-классы для читателей. Это означает, что библиотекари сами должны неплохо ориентироваться в поисковых возможностях Интернет и уметь обучить этому своих читателей.

Центральная справочная служба (ЦСС) ОНБ им.В.Д.Федорова уделяет большое внимание формированию информационной культуры своих сотрудников и пользователей. Сотрудники отдела регулярно повышают свою квалификацию на специально организованных занятиях. Мы стараемся, чтобы наши сотрудники, независимо от сектора, в котором они работают, умели пользоваться не только каталогами и картотеками (в т.ч. и электронными), не только фондом справочных и библиографических пособий, но и правовыми БД, CD-ROM, Интернет. Хорошим стимулом к освоению Интернет, например, стал конкурс "Поиск в Интернет" в октябре 2000 г., в котором приняли участие 4 наших библиографа, двое вышли в финал, а первое место заняла сотрудница ЦСС.

Для читателей мы не проводим специальных групповых занятий (наверное, такая форма больше подходит учебным библиотекам). Для тех, кто впервые приходит в библиотеку, сотрудники зала каталогов специально разработали памятки, как правильно заполнить требование на книгу и статью из периодического издания. С ними проводятся индивидуальные беседы-консультации. В зоне электронного каталога около каждого терминала есть инструкция и блок-схема, для большей наглядности. Зал каталогов является своеобразным диспетчерским пунктом; основная цель его сотрудников помочь в поиске имеющихся в библиотеке изданий, оформлении требований на них и разведении читательских потоков, т.к. библиотека расположена в 2-х зданиях.

Особое внимание в справочном читальном зале уделяем тем читателям, которые работают над кандидатскими и докторскими диссертациями, знакомим их с изданиями государственной библиографии, помогаем найти перечень защищенных диссертаций, сходных по тематике, консультируем, каким образом можно найти необходимую информацию в электронных каталогах крупнейших российских библиотек, чтобы в дальнейшем можно было заказать ее по МБА. Здесь же мы предлагаем читателям библиотеки справочные и полнотекстовые CD-ROM, обучаем приемам работы с ними.

В секторе МБА и ЭДД наши сотрудники работают и с библиотекарями из других библиотек, и непосредственно с читателями, желающими заказать книгу, печатную или электронную копию из другой библиотеки. Повышая информационную культуру своих абонентов, они консультируют по поиску в ЭК библиотек в Интернет, знакомят с технологией оформления заказов на ЭДД. Специально для библиотекарей, ответственных за МБА, нами был проведен в октябре 2001 г. тренинг-семинар "Технология работы служб доставки документов в библиотеках области".

В Центре правовой информации(ЦПИ) сотрудники библиотеки и читатели (а также люди, не записанные в библиотеку) имеют возможность постоянно повышать свою информационно-правовую культуру, пользуясь при поиске нужных документов справочно-правовыми системами "Консультант Плюс", "Кодекс", правовыми CD-ROM. В этом поиске им активно помогают дежурные библиографы и волонтеры - студенты юридического факультета КемГУ 4-го курса, бесплатно консультирующие граждан. Студенты ФИТ КемГАКИ в рамках спецкурса "Специальные информационные технологии" изучают правовые БД ЦПИ.

Заканчивая, хотелось бы отметить, что работой по формированию информационной культуры пользователей занимаются библиотеки разных типов и форм собственности и то, каких читателей мы видим в своих библиотеках, является результатом наших общих усилий, начиная от детских библиотек и кончая научными и специальными. Поэтому столь важными и действенными могут быть различные формы обмена опытом в этом направлении.